سياسة استرداد المبالغ المدفوعة
تمهيد :
تلتزم شركة أون مصر لتنظيم الفعاليات بالحفاظ على حقوق عملائها وفقًا لأفضل المعايير المهنية والقانونية وتوضح البنود التالية القواعد المنظمة لاسترداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات أو الفعاليات المقدمة من الشركة
أولاً: الإلغاء من قبل العميل خلال )72( ساعة من الحجز
يجوز للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز اثنتين وسبعين )72( ساعة من تاريخ الحجز المثبت في إيصال الدفع، شريطة أن يتم الإبلاغ عبر تطبيق واتساب أو بالحضور الشخصي إلى مقر الشركة بالقاهرة
وفي هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها خمسة عشر )15(يوم عمل، باستثناء أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية، مع خصم نسبة 7% كمصاريف إدارية
وفي حال تجاوز العميل المدة المحددة )72( ساعة، يتم رد 50% فقط من القيمة المدفوعة، ويتم تنفيذ الاسترداد خلال خمسة وأربعين )45( يوم عمل بعد تاريخ الحدث أو الخدمة، مع استبعاد أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية.
ثانيًا: إلغاء الفعالية أو الخدمة من قبل الشركة
في حال قامت الشركة بإلغاء الحدث أو الخدمة المتفق عليها لأي سبب كان، يتم رد كامل المبلغ المدفوع بعد خصم نسبة %5 كمصاريف إدارية، وذلك خلال مدة أقصاها خمسة وأربعون )45( يوم عمل من التاريخ المحدد للفعالية أو الخدمة، مع استبعاد أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية
ثالثًا: تعديل موعد الفعالية من قبل الشركة
في حال اضطرت الشركة إلى تغيير موعد الفعالية بسبب ظروف عامة أو خارجة عن الإرادة، ولم يكن الموعد الجديد مناسبًا للعميل  ، يحق له طلب استرداد المبلغ، ويُرد خلال خمسة وأربعين 45 يوم عمل من تاريخ الموعد المعدلبعد خصم نسبة %15  مع استبعاد أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية
رابعًا: الإلغاء خلال )25( يومًا السابقة لتاريخ الفعالية
لا يجوز بأي حال من الأحوال استرداد أي مبالغ مالية إذا تم الإلغاء من قبل العميل خلال فترة الخمسة وعشرين )25( يومًا السابقة لتاريخ الفعالية وتُعتبر المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد
خامسًا: تقديم إثبات الدفع
يلتزم العميل بإرسال صورة واضحة من إيصال الدفع سواء عبر فوري، فودافون كاشفيزا، أو إيداع بنكي خلال مدة لا تتجاوز )72( ساعة من تاريخ السداد، وذلك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي للشركة، وفي حال عدم استلام الإيصال خلال المدة المحددة، تُعد عملية الدفع غير مُعتمدة ولا يترتب عليها أي التزام من قبل الشركة
سادسًا: آلية الاسترداد والخصومات المطبقة
تتم عملية رد المبالغ المستحقة، في الحالات المؤهلة لذلك، عبر فودافون كاش فقط، بعد خصم ما يلي                                                      
النسبة الإدارية المحددة حسب الحالة
ضريبة القيمة المضافة بمعدل%14 -
رسوم التحويل البنكي أو الإلكتروني حسب وسيلة الدفع-
للتواصل وتقديم طلبات الاسترداد
📞01211777781- 01013358550